Teletech lanza programa de certificación de trainers potenciales

TeleTech, proveedor global de administración de clientes y servicios de BPO (Business Process Outsourcing), puso en marcha su programa de Certificación de Trainers Potenciales.
Gracias a éste, se capacita internamente a profesionales que potencialmente pueden ser ascendidos para conducir grupos internos.

El proceso se inicia a través de un llamamiento interno de un grupo de 18 potenciales capacitadores que son seleccionados para tomar el curso para Trainers a cargo del Training Manager, Néstor de Dios. En el mismo se facilitan metodologías y conceptos sobre Training, así
como también procedimientos internos de la empresa. Los participantes preparan clases en forma grupal para ser evaluados al final del curso y recibir su diploma de certificación.

TeleTech tiene como premisa la de formación de carrera de su personal. Para ello ha creado una universidad corporativa: La TeleTech University, una combinación de aprendizaje por Internet y en salones de clase tradicionales para los agentes, supervisores y personal en general de la empresa. Esa solución asegura que los empleados tengan la capacitación y las herramientas necesarias para lograr los resultados esperados. También incluye un programa riguroso para la certificación en competencias clave tales como la construcción de relaciones interpersonales, capacitación y la obtención de resultados deseados.

Acerca de Teletech

Durante más de 20 años, TeleTech ha administrado los servicios de Atención al cliente de algunas de las empresas más grandes del mundo. Inició sus operaciones en Latinoamérica en 1997. Más de 6400 representantes proporcionan asistencia para numerosos programas de atención al cliente, como el servicio al cliente de entrada, las ventas a clientes de salida, la planificación de citas y la asistencia técnica. Cada día ofrece sus servicios a clientes de más de 30 países distintos y en 24 idiomas. Cuenta con 33.000 empleados en todo el mundo.

Seminario Gratuito: Convierta la capacitación en resultados

El 18 de Marzo se realizará un Open House como antesala al Programa de Certificación Internacional Tecnología del Desempeño Humano (Human Performance Technology) a distancia del ISPI, que dará inicio la segunda semana de abril de 2008. Esta metodología propone ver el desempeño como el resultado de un sistema de múltiples factores que se afectan recíprocamente.

Este Open House gratuito consiste de una sesión introductoria al programa para potenciales interesados, puede inscribirse sin cargo al mismo completando este formulario . Durante este encuentro se realizará un Workshop sobre HPT, a cargo del especialista internacional Mariano Bernardez, PhD, CPT. Esta actividad teórico-práctica abordará los siguientes temas: Mejora de la performance, El sistema de performance humana (Gilbert), Estrategia para mejora de la performance (Kaufman), Motivación para la performance (Spitzer); teniendo una duración total de 4 horas.

Este Programa ejecutivo de certificación está basado en el Modelo HPT del Instituto Tecnológico de Sonora (ITSON, México) y de la Asociación Internacional de Mejora del Desempeño (ISPI).

Al terminar este curso, los estudiantes deberán estar en condiciones de:

1. Reconocer y seleccionar modelos de Tecnología del Desempeño Humano (HPT) para análisis del sistema de performance a niveles estratégico (Mega), organizacional, de procesos y de puestos y tareas.
2. Aplicar las cinco fases de la metodología HPT en el desarrollo de un proyecto de mejora del desempeño
3. Integrar diferentes disciplinas y áreas funcionales de la organización utilizando HPT como marco integrador
4. Plantear y presentar un proyecto de mejora del desempeño en cualquiera de los cuatro niveles utilizando la metodología HPT

El programa de certificación está basado en el libro " Tecnología del Desempeño Humano " (Global Business Press), de Mariano Bernárdez.

Ingrese aquí para conocer el temario completo del Programa de Certificación, inscribirse, o saber más sobre las actividades del capítulo argentino de la Asociación Internacional para la Mejora del Desempeño.

Sobre ISPI

ISPI es la Asociación Internacional para la Mejora del Desempeño. Es la organización internacional más importante dedicada a la mejora de la productividad y del desempeño en el lugar de trabajo; actualmente representa a más de 12.000 miembros internacionales, y tiene Capítulos en EE.UU., Canadá y más de 40 países.

Organizaciones que aprenden

Por: Elisa Voegeli (*)

Aceptar lo cotidiano como cosa natural, a veces, impide a las organizaciones realizar los cambios que se vuelven necesarios por la dinámica del mundo social en el que estamos insertos.

Según el filósofo Edgar Morín, la organización social actual comporta anarquía y desorden imposibles de entender, desde la unicidad que existía en la ciencia y los modos relacionales que imperaban.

Esta complejidad viviente, debería ser entendida y comprendida como una eco-re-organización permanente, más aún si se incorpora al análisis necesario, la búsqueda de una mejor calidad de vida.

Para entender este necesario e impostergable cambio, que incluye lo informacional, lo computacional y lo comunicacional, se debería trabajar esta reorganización permanente, para la satisfacción no solo de las necesidades vitales, sino muy por el contrario para mejorar el entorno que habitamos

Este reajuste imprescindible incluye, desde lo biológico hasta los caracteres quizás menos conocidos como la consciencia, la cultura y el lenguaje, demandando un ajuste permanente de la organización humana.

Esta perspectiva, puede verse enfrentada a diversas situaciones decisorias, las mismas pueden navegar desde el rechazo absoluto hasta considerarla como tabla salvadora para la solución de problemas de orden organizativo, que no dejan percibir más eficientes resultados.

La aceptación o rechazo siempre se centra en la cultura que se comparte, posiblemente por decisiones quizás no suficientemente reflexionadas sobre la importancia que la revolución del conocimiento ha provocado en todos los órdenes de la vida.

Cada organización, apoyándose en sus profesionales, deberá rescatar sus mejores activos intangibles para implementar el proceso de autotransformación organizacional que mirando a su entorno y a su propia identidad, pueda revisarse para convertirse desde el trabajo colaborativo en una organización que aprende, desde una comunidad de aprendizaje permanente.

Realizar un análisis integral de la organización y su dinámica de funcionamiento, solo se concibe desde una dirección que involucra su capital humano, más allá de su función específica, pues lo conjuga con su desempeño en la estructura de la organización misma (su capacidad relacional, su involucramiento, su capacidad de decidir en situaciones especiales desde y con conocimiento).

Estas personas, ayudarán indudablemente a una gestión estratégica, que orientada desde la dirección, facilite la proactividad para traducirla en pensamiento prospectivo y resolver situaciones que a diario obscurecen las buenas acciones y reacciones organizacionales.

Las decisiones que se envíen hacia otros deberán poner en claro el mensaje y los metamensajes que faciliten la autotransformaciòn no solo individual sino organizacional.

Trabajar para convertir la propia organización en una comunidad de aprendizaje, significa apostar al crecimiento compartido, a la innovación y desarrollo prospectivo que traen indefectiblemente mejores resultados no solo en términos cuantitativos, muy por el contrario mejora cualitativamente la vida individual y organizacional transitando un camino de mejora continua. Sin lugar a dudas, es función del departamento de recursos humanos hacer operativo el proceso.

*Elisa es Licenciada en Psicología (Universidad Empresarial Siglo 21). Se desempeña como Gerente de Selección de Consultores de Empresas SRL.

Las empresas esperan que las inversiones en capacitación crezcan más rápido que aquellas en otras categorías de RRHH en 2008

Atraer, retener y comprometer a los empleados siguen siendo los más grandes retos para los empleadores

México, D.F. a 28 de enero de 2008 - La inversión que las compañías realizan en la capacitación de empleados y su desarrollo profesional está creciendo más rápido que en todas las otras áreas, incluso el sueldo base, conforme a la Encuesta Total Rewards SnapShot™ realizada por Mercer. En 2008, más de la mitad de los empleadores encuestados planean invertir más dinero en el desarrollo profesional (68%) y en la capacitación (65%). Otras áreas en las que planean aumentar sus inversiones son el reconocimiento no monetario y el balance vida-trabajo (consulte la Tabla 1).

La encuesta, la cual evalúa las estrategias de talento y compensación en las organizaciones, incluye respuestas de 98 empresas en América Latina.

“Las organizaciones buscan equilibrar la propuesta de valor a los empleados al invertir más dinero en capacitación y desarrollo y menos en sueldo base, para atraer, retener y comprometer a sus empleados”, comentó Steven E. Gross, líder global del negocio de consultoría de Desempeño y Compensación de Mercer. “La inversión en capacitación y desarrollo ofrece una serie de beneficios a los empleadores al enfocarse en las oportunidades de carrera y la experiencia del empleado. También contribuye a crear una marca del empleador que los diferencia en la guerra por el mejor talento, al tiempo que comunica los valores y la cultura de la organización”.

Principales retos

De acuerdo con la encuesta de Mercer, los retos que generan mayor presión a los empleadores con respecto a sus estrategias de fuerza laboral y compensación —de acuerdo con 85% de las compañías participantes— son atraer y retener al talento adecuado.

Otros desafíos que la mayoría de las empresas enfrentan son comprometer a los empleados (70%), alinear la estrategia de compensación total con la estrategia del negocio (70%), y mantener el costo de la compensación total en un nivel manejable y sustentable (67%).

“A medida que las compañías continúan desarrollando talento interno y mejoran su propuesta de valor a los empleados, la capacitación y el desarrollo se colocan a la cabeza en las prioridades de inversión en RRHH. El dinero ya no constituye la principal herramienta para atraer y retener talento. El esfuerzo de las compañías para motivar el desarrollo de sus empleados es en sí un mensaje poderoso que se debe comunicar”, explicó Alberto Mondelli, Director de Capital Humano para América Latina de Mercer.

Para aprovechar al máximo sus inversiones mientras se enfocan en el mejor talento, las compañías están segmentando su fuerza laboral y ofreciendo diferentes recompensas para distintos grupos de empleados. Los criterios más comunes para segmentar a los empleados es el nivel del puesto, utilizado por más de la mitad (59%) de las empresas, seguido por la línea de negocio o producto (42%), y la ubicación geográfica (32%).

Además, la encuesta de Mercer muestra que las recompensas más comunes para diferenciar los segmentos de empleados son sueldo base y oportunidades de desarrollo profesional/capacitación.

“Las empresas luchan por determinar dónde es mejor asignar sus limitados recursos de compensación total. Al segmentar la fuerza laboral, pueden enfocar sus inversiones en compensación en los grupos de empleados que contribuyen más al crecimiento y productividad de la organización”, explica el Sr. Gross.

Alinear las recompensas con la estrategia de negocios

Además de abordar los desafíos de atraer y retener el talento adecuado mientras se mantienen las inversiones en compensación manejables y sustentables, las empresas deben asegurar que su estrategia de compensación total corresponda con su estrategia de negocio. De acuerdo con la encuesta de Mercer, cerca de tres cuartas partes de las compañías encuestadas (72%) informaron al menos una alineación parcial entre sus estrategias de compensación y negocio, con un 21% adicional reportando una alineación total.

Adicionalmente, los hallazgos de la encuesta muestran que existe una relación directa entre la frecuencia con que las compañías cambian su estrategia de compensación total y su alineación con su estrategia de negocio. De las organizaciones participantes que indicaron que su estrategia de compensación total está completamente alineada con la del negocio, 65% hicieron cambios en su estrategia de compensación en los últimos doce meses.

El reporte de la Encuesta Total Rewards SnapShot™ de Mercer está disponible en línea y gratuitamente en www.mercer.com/compensation2008 junto con otros recursos que pueden ser útiles para las empresas en la planeación de su estrategia de compensaciones para 2008.

DEN lanza al mundo empresario sus servicios de juegos de negocios y simulaciones

El exitoso juego de negocios realizado por Telecom Argentina en 2007 en conjunto con la Universidad Austral y el Instituto Tecnológico de Buenos Aires, en el cual la sede argentina de Distance Educational Network (DEN) se ocupó del diseño del modelo de negocio, el suministro de tecnología DEN, el desarrollo y la operación del simulador, la redacción de las reglas del juego y el apoyo técnico a los participantes, ha sido el resultado de una larga trayectoria de DEN en simulación sistémica, que desde 1998 comprendió la gestión de juegos de negocios internacionales y el desarrollo de simuladores para capacitación.

Considerando la enorme potencia que tienen los simuladores como herramientas para el desarrollo humano, organizacional y social, a partir de 2008 DEN brinda al mundo empresario y académico sus servicios de apoyo en la organización de juegos de negocios hechos a medida para la capacitación interna de empresas o grupos empresarios, el desarrollo de simuladores sistémicos (de negocios, industriales, logísticos, económicos, financieros, sociales, ecológicos, etc.), el suministro de tecnología para el desarrollo y la gestión de simulaciones en línea y el apoyo en procesos de aplicación de las mismas.

Además de su experiencia en el desarrollo y la gestión de simulaciones y en capacitación, DEN es la primera empresa en suministrar una plataforma de e-learning de diseño propio que cumple la norma SCORM 2004, está preparada para operar procesos adaptativos de aprendizaje e integra un motor de simulación matemática y un generador de simuladores sistémicos dinámicos de última generación.

Como es tradicional, DEN continuará prestando servicios de clase mundial en ingeniería del conocimiento, en especial en los campos del e-learning de alta eficacia y del trabajo colaborativo a distancia.

Nuevos convenios de Formación Digital

Con el fin de potenciar las propuestas de educación a distancia en vivo (sincrónicas) la Universidad de Morón ha celebrado un convenio marco con Formación Digital para el uso de la herramienta Formador Digital 3.0 (FD 3.0) en las materias de las carreras de grado, así como en las extracurriculares.

También, a efectos de brindar ciclos de conferencias multipunto interactivas con personajes del deporte y clínicas deportivas, la Confederación Argentina de Deportes, se ha suscripto al convenio para el uso de FD 3.0.

Recordemos que Formador Digital 3.0, permite:

-Compartir presentaciones y documentos en tiempo real, con audio y video multipunto de alta calidad, facilitando el trabajo colaborativo y los intercambios de ideas.

-Acceso veloz y directo a las salas de reuniones o clases, de igual forma que Ud. accede a cualquier página de Internet sin necesidad de descargar programas desconocidos en su máquina.

-Chat y pizarra electrónica, medición de resultados por medio de estadísticas y encuestas.

-Simpleza operativa, gran potencialidad y adaptabilidad a los sistemas en uso.

-Grandes beneficios y enormes ahorros.

Foro de Negocios Business TIC

El I Foro de Negocios Business TIC, a realizarse el 6 y 7 de febrero de 2008, es el mayor evento del sector TIC celebrado hasta ahora en Andalucía organizado por y para las empresas de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, con la finalidad de estimular el negocio, la cooperación y las transacciones entre las mismas.

El evento contará con 5 grandes áreas de trabajo interrelacionadas donde las empresas participantes podrán comprar, vender, distribuir, subcontratar, cooperar, crear nuevos proyectos empresariales o financiar sus próximos proyectos I+D+i. A las zonas “Ronda de Negocios”, “Mercado del Outsourcing”, “Financiación” y “Cluster TIC”, se ha incorporado recientemente “Metting Point Partners”. Esta área, dirigida especialmente a Pymes y microempresas, surge por el interés que tienen las grandes multinacionales en conocer el mercado tecnológico andaluz.

En cuanto a los participantes, destaca la presencia de Christian Morales, Vicepresidente para Europa, Oriente Medio y África de Intel; Rosa García, Presidenta de Microsoft Ibérica; y Ramón Tamames, economista y Cátedra Jean Monnet de la Unión Europea, que se unen a la amplia lista de personalidades y profesionales que se darán cita en este evento.

Christian Morales ofrecerá la ponencia plenaria “Prospectiva Tecnológica y modelos de negocio para las empresas TIC”, a través de la cual ofrecerá una visión del lugar hacia donde se dirige la tecnología mundial. Por su parte, Rosa García expondrá a través de su intervención las tendencias más actuales del Software. Por último, Ramón Tamames, ilustrará a los asistentes sobre la actual coyuntura económica.

El I Foro de Negocios Business TIC 08 contará con más de 200 empresas participantes, propiciará alrededor de 500 encuentros empresariales y moverá entorno a 5 millones de euros en proyectos de I+D+i.

SumTotal, líder mundial en soluciones de gestión de la capacitación visita Chile

Fred Barnhart (USA), responsable comercial de SumTotal para América Latina, y Eduardo Madariaga (México), soporte técnico comercial de SumTotal para América Latina, junto con Xavier Netto y Angel Sandoval (España), responsables de plataformas y portales de élogos, estarán en Chile el próximo lunes 28 hasta el jueves 31 donde se reunirán con 8 grandes corporaciones locales, peruanas y argentinas que se desplazarán al país para conocer este desarrollo tecnológico.

SumTotal es el líder mundial en soluciones para la gestión del aprendizaje y el desempeño, con su plataforma tecnológica de LMS y Performance. Con esta aplicación se puede integrar en un solo sistema todos los procesos de gestión e impartición de los planes de formación, evaluación del desempeño, planes de sucesión, gestión del talento, etc.

SumTotal nació en el año 2004 de la fusión de Docent y Click2learn, posteriormente adquirieron Pathlore y más tarde MindSolve Technologies.

Actualmente es el principal proveedor de soluciones de gestión de la capacitación e e-learning a nivel mundial con más de 2 mil implantaciones en las mayores compañías globales y entidades de gobierno, entre las que se cuentan: Wall Mart, Techint, Bradesco, Shell, Kia Motors, Citigroup, ebay, Bellsouth Corporation, entre otras, las que suman más de 17 millones de usuarios.

2007 un año de crecimiento para un 2008 con mucha esperanza

Sumario

e-ABC ha vivido un 2007 de crecimiento, con un equipo y estilo de trabajo basados en el respeto, el buen trato y la calidad del servicio, con el que se ha continuado fortaleciendo entre la empresa y sus clientes una comunidad de colaboración y confianza, ampliando su red de Partners, consolidando una estructura de producción de contenidos a medida y servicio de scormización, brindando servicios de implementación, capacitación y soporte técnico y funcional a plataformas de e-learning de Open Source en segmentos de mercado como Bancos, Laboratorios, además de las instituciones educativas.

A nivel de mercado se ha podido dar un fuerte impulso a lograr un objetivo fundamental como es la internacionalización de la compañía, el e-learning es global y la respuesta debe serlo también. Hoy e-ABC termina el año con exportaciones de sus servicios a México, EEUU, España e Italia y con alianzas y representantes en Perú y Panamá, y una red de contactos en Chile, Colombia, España, México y Bélgica.

Eventos

El año para e-ABC arranca siempre en febrero con las Jornadas Anuales para los administradores de los campus virtuales de nuestros clientes y nuestros partners. En el 2007 además de brindar novedades pertinentes a las actualizaciones de los sistemas de e-learning especialmente Dokeos y Moodle incursionamos en la temática de la Web 2.0 de la mano de un especialista y colaborador: el Lic. Diego Ferreira, apuntando a la comprensión profunda del tema y a una aplicación muy concreta como es la de mejora el diseño de los sitios Web institucionales para potenciar su rankeo por parte de Google, imprescindible para el negocio de nuestros clientes.

En abril realizamos la Presentación Mundial realizada con Dokeos 1.8 sobre la herramienta Oogie, en donde recibimos interesados de Argentina, Uruguay y Chile.

En Junio vino el encuentro de Virtual Educa en Brasil, donde además de participar del stand y la misión comercial de Argentina organizado por LEARNING REVIEW, se realizaron dos charlas: una sobre nuestro simulador de empresas y otras sobre el portal Chicos en Internet y la temática del cuidado de los niños y adolescentes en el uso de Red.

En Agosto en conjunto con LEARNING REVIEW realizamos un evento único que fue la presentación y comparación de plataformas de e-learning Compare e-Learning 2007 y una encuesta sobre cómo se están usando las plataformas de e-learning y cuáles son las más empleadas en el mercado latinoamericano.

A fines de noviembre participamos del 2do Congreso de Educación Abierta y a Distancia en Cuernavaca, México, realizando tres conferencias magistrales y realizando la capacitación sobre Moodle para nuestro cliente y anfitrión la Universidad Fray Luca Paccioli.

También en noviembre y gracias a nuestro representante de Panamá, e-ABC se hizo presente en el XV Encuentro Internacional de Educación a Distancia en Guadalajara, México.

El año terminó con una verdadera alegría recibiendo el premio “Matear” al mérito por el portal de chicos en Internet.

Implementación de Plataformas de e-learning y Producción de contenidos

Como empresa de tecnología de e-learning se ha logrado liderar la implementación de plataformas de código de abierto en segmentos como Bancos logrando en este último año la implementación de Moodle en el Banco Macro en conjunto con nuestro partner Edáctica (empresa del Grupo ASSA) y últimamente en el Nuevo Banco de Santa Fe.

Del mismo modo el segmento educativo ha continuado creciendo en una amplia variedad de instituciones terciarias y universitarias de la Argentina, como también del resto de América latina, en particular México.

A nivel de producción de contenidos este ha sido un gran año con clientes como ARCOR, EPISE (España), SPEC LEARN, entre otros.

Para el 2008

· Ampliar y profundizar las redes de partners, representantes y servicios internacionales, tanto a nivel de plataformas de e-learning, de consultoría como de producción de contenidos.
· Mejorar su calidad de servicios a los clientes, facilitándoles las tecnologías de e-learning adecuadas para el logro de sus objetivos de negocio.
· Continuar con CEUNE (Centro de e-learning para la Universidad y la Empresa) ofreciendo cursos especializados en herramientas tales como Moodle, Dokeos, nuestro sistema de video conferencia y otras.
· Y lo más importante: estudiando, investigando sobre las nuevas tecnologías, sus posibilidades y limitaciones con una mirada humana y pensando en poder brindar a la sociedad y a nuestros clientes, partners y representantes una contribución positiva al respecto, un ¡e-learning sin límites…!

EXPOELEARNING 2008

En el marco anual de ESTUDIA se realizará la VII edición de EXPOELEARNING que tiene como eje y temática central: “La movilidad del e-learning”, para abordar uno de los aspectos más novedosos que aporta el e-learning al ser humano: la libertad de formarse sin límites del espacio y tiempo gracias al avance de la tecnología. La cita será el 3 y 4 de abril de 2008, en la Feria de Barcelona.

EXPOELEARNING es el Congreso Internacional y Salón profesional de e-learning que se ha consolidado como la mayor feria comercial que se realiza en España dedicada al sector de la formación on line.

EXPOELEARNING se ha convertido en la cita obligada para los profesionales y empresas del sector, posicionándose como el encuentro más importante que se celebra en España, es el punto de encuentro fundamental para propiciar el conocimiento mutuo y la colaboración entre todos los agentes implicados en el sector de la formación: profesionales, empresas, centros de formación, instituciones y administración pública, estudiantes y usuarios del e-learning.

Encontrará en este evento imprescindible un excelente programa de conferencias de alto nivel, un espacio para la exposición de empresas nacionales y extranjeras y diversas actividades complementarias que le aportarán todo lo que necesita para estar al día en su profesión.Además en el mismo recinto ferial se celebra la Semana de la Formación con los salones: ESTUDIA, FUTURA, FORUM y EXPODIDÁCTICA conformando la mayor feria sobre oferta educativa en Europa.