Claves a considerar antes de contratar un proyecto de e-learning

Por Carlos Biscay- Director de e-ABC

Hace algunos años atrás, cuando la formación en línea comenzaba a consolidarse como industria a nivel global y en América Latina empezaban a desarrollarse las primeras implementaciones de alto impacto, Elliott Masie, fundador de The MASIE Center y el Online Learning Council destacaba la estrecha relación entre competitividad y la educación virtual. Pero además de subrayar el importante rol que esta modalidad de capacitación comenzaba a tener en los sectores corporativo, gubernamental, social y académico, el especialista apuntaba que cuando una organización decide implementar un sistema de e-learning, lo primero a tener en cuenta era que cada empresa u organización es única y que al igual que ocurre con la vestimenta, no existe un talle que les calce a todos por igual.

Por ello es importante considerar una serie de aspectos de máxima trascendencia a la hora de garantizar el éxito en proyectos de esta naturaleza. Y en particular, conocer el enfoque tecnológico propuesto por las empresas que se han identificado como potenciales proveedores.

Es crucial contemplar ciertos puntos fundamentales, como por ejemplo: si poseen tecnología sólida, estable y suficientemente contrastada con experiencias constatables; si se trata de una empresa que entiende los procesos de aprendizaje además de la tecnología; cuál es el compromiso de esta empresa con la región en la que opera; si tiene un modelo de negocios con sentido para el ámbito en el cual opera; y si realmente está gestionando el conocimiento.

Un reciente Informe Especial de Tecnologías de e-learning publicado por la revista Learning Review aclara las características tecnológicas a tener en cuenta al momento de la implementación de proyectos de e-learning y los factores que se deben considerar para la selección del producto a utilizar.

En el proceso de implementación de un proyecto de gestión del conocimiento online, el factor tecnológico debe ser considerado tanto a nivel de aplicaciones como de contenidos. No importa cuál sea la aplicación (una plataforma de e-learning, una biblioteca digital, un administrador de conocimiento, o una solución de m-learning). Hay características comunes a tener en cuenta en este tipo de arquitecturas, donde los usuarios se conectan desde un cliente a un servidor.

Hay factores que debemos considerar especialmente para la selección del producto a utilizar:

• Cliente: en general las aplicaciones actuales son compatibles con los navegadores más utilizados (aunque no deja de sorprender que algunos sistemas de homebanking no funcionen con Firefox). Si hay un navegador predominante en nuestra comunidad de usuarios debemos estar seguros de que la aplicación sea compatible con él. Además, debemos conocer qué características de los navegadores deben estar habilitadas, como los cookies, javascript, applets o Flash. Si nuestros contenidos necesitan Flash debemos también tener en cuenta la versión requerida.
• Servidor: debemos diferenciar si la aplicación se instalará en un servidor propio o si se terceriza el servicio. En el primer caso, las características del servidor están generalmente impuestas por el departamento de sistemas, ya sea porque que se deba utilizar un equipo ya existente, por políticas internas sobre el software autorizado, o por los conocimientos técnicos del personal interno que se hará cargo del mantenimiento.
• Comunicaciones: en el caso de implementaciones en intranets corporativas, como bancos, muchas veces el ancho de banda compite directamente con las transacciones del core business. Posiblemente debamos determinar que nuestra comunidad utilice las aplicaciones de e-learning u otras de gestión del conocimiento –implementadas-, en horarios específicos. También es importante producir contenidos optimizados en bytes para reducir la transferencia de datos, con características de precarga (que la pantalla siguiente se transfiera mientras vemos la actual), y posiblemente prescindir de sonidos, videos o animaciones, siempre manteniendo el objetivo pedagógico de los contenidos. En caso de almacenarse puntajes SCORM o tracking de estado de completitud de cursos, deben informarse inmediatamente después de conocer el valor. Esto minimiza riesgos de perder datos por problemas de comunicaciones, usuarios que cierran pantallas, aplicaciones que se “cuelgan”, etc.
• Integraciones: es posible que precisemos integrar nuestra implementación a otros sistemas internos. En este sentido debemos analizar si el producto soporta capacidades específicas de integración, si permite agregar módulos o extensiones, si nos da la posibilidad de modificar el código fuente (y en ese caso, ¿contamos con los recursos de programación en el lenguaje de implementación del producto?), etc. También hay que considerar si se precisa que implemente estándares de portabilidad de contenidos (AICC, SCORM), de exportación de evaluaciones (QTI), de accesibilidad (WAI, Section 508), protocolos de integración de repositorios (SRU/SRW, OAI), o simplemente si nos permite configurarlo en diversos idiomas o personalizarlo gráficamente sin perder la compatibilidad de actualización entre versiones.

En conclusión, las aplicaciones no deben ser seleccionadas solamente por sus características comparativas directas, sino además por cómo se integran a nuestra plataforma tecnológica y la comunidad de usuarios.

Hay otros factores que influyen en la asignación de recursos de una implementación, y resulta muy importante conocer la asignación proporcional en el esfuerzo total de ejecución de un proyecto que plantea cada empresa, para saber si el proveedor está enfocado a las experiencias reales de mercado. El Informe Especial de Tecnologías de e-learning publicado por la revista Learning Review, determinó una distribución promedio de cada uno de estos agentes, a partir del análisis de varios casos. El esquema resultante plantea la siguiente repartición: hosting (10%), configuración (5%), seguridad y monitoreo (5%), instalación (5%), corrección de errores (5%), actualizaciones (10%), administración de datos (5%), soporte pedagógico y funcional (10%), mantenimiento de software (10%), soporte técnico (15%), mantenimiento de servidores (15%) y diseño gráfico (5%).

Resultados de la gira comercial de e-ducativa

En el marco de su reciente gira comercial por Perú y Ecuador, e-ducativa ha cerrado acuerdos comerciales en estos países tanto en el ámbito académico como corporativo. En este sentido se han incorporado nuevos clientes, NexosTalent en Ecuador y el Instituto de Formación Integral y Desarrollo Empresarial de Perú (IFIDE).

e-ducativa también cerro acuerdos en Argentina con Eduproyect (Córdoba) y Centro de Estudios Superiores (Bs.As).

Continúa abierta la inscripción para el Ciclo Académico 2010

Los interesados en participar de los Programas y Seminarios organizados por la Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina (ADCA) pueden inscribirse en su sede de Moreno 939 piso 3 o a través de la página Web www.adca.org.ar

Durante el mes de Marzo, se inician en ADCA los siguientes programas:

• 16/3: Programa de Desarrollo Profesional en Capacitación (PDPC) Ciclos I. Su propósito es ofrecer un espacio de formación para aquellos que quieran iniciarse o perfeccionarse en esta actividad continuamente desafiada por las exigencias del contexto en el que presta servicio. Este programa compuesto por 2 ciclos, ofrecerá a los participantes, herramientas, habilidades e ideas para su gestión en la tarea diaria de capacitación.
  

• 17/3: Programa de Empleos y Selección por Competencias (PESC). La función que hoy le compete al profesional de selección, en un escenario de incertidumbre y volatilidad del empleo, debería dirigirse tanto a la comprensión acabada de lo que trabajar significa para las personas como a la detección y evaluación de las competencias necesarias para ocupar cada posición y desempeñarla exitosamente en entornos que pueden ser tumultuosos. Estos conocimientos podrán aplicarse, tanto en los casos en que el objetivo sea incorporar personal a la compañía como cuando se trate de promover, reubicar y/o generar cuadros de reemplazo dentro de la dotación existente.

• 25/3: Programa de Gestión del Desarrollo (PGD). Este Programa surge como respuesta a la demanda de mercado, de un espacio en el que formar y perfeccionar profesionales interesados en el área de Desarrollo. Esta actividad enfoca al Desarrollo gerencial alineado con la visión estratégica del negocio e interrelacionado con las otras áreas de Recursos Humanos y de la compañía.

Además, se reanudarán en Marzo los Encuentros de Intercambio Profesional que están destinados a Directores, Gerentes y Jefes de las áreas de RRHH, Capacitación y Desarrollo de las empresas asociadas a ADCA.

Por otro lado, ya están confirmados los programas con fecha de inicio en Abril:

• 6/4: Programa de Diseño Educativo (PDE). El requerimiento y valoración de las organizaciones de respuestas educativas a medida, la consolidación de la identidad profesional del diseñador, los avances en tecnología educativa y el interés manifestado por sus socios sobre esta temática, hacen que ADCA ofrezca un programa integral para la formación de diseñadores educativos. La modalidad taller y el trabajo sobre casos especialmente diseñados, permitirá desarrollar en los participantes las competencias para diseñar tanto a nivel macro como micro diseño.

• 20 y 21/4: Seminario Evaluación de la Capacitación In Company. Se trata de entender cómo evaluar los resultados de las acciones y programas de capacitación implementados dentro de la Organización.

Durante el mes de Abril iniciará también el Programa de Coaching Organizacional, el cual se cursará durante 3 cuatrimestres. Está dirigido a toda persona que ocupa un rol de conducción y que desea transformarse en un Coach organizacional, es decir, que asuma la responsabilidad de crear las conversaciones y relaciones adecuadas para que las acciones individuales y grupales alcancen los objetivos requeridos.


Como siempre y desde 1967, ADCA está comprometida con la excelencia laboral y orienta el desarrollo de personas y organizaciones, posicionándose así como referente profesional en Recursos Humanos. A través de la educación permanente lidera en la especialización y actualización de quienes se dedican laboralmente a las actividades de capacitación y desarrollo.


Para más información sobre estas actividades:

011-5218-2311/12/13
adca@adca.org.ar
www.adca.org.ar

Cursos en inglés en el campus virtual de la UOC

Faltan pocos días para el inicio de los cursos de la Universitat Oberta de Catalunya. Dos de ellos se darán en inglés: European certificate E-learning course design and teaching, y Joint certificate in e-learning design and development UOC-UNM (conjuntamente con la University of New Mexico). Ambos se cursan mediante el Campus vitrual global de la UOC.

E-learning course design and teaching (certificado europeo), tiene por objetivos que los alumnos puedan diseñar, poner en práctica y coordinar los procesos educacionales con el uso de las TIC y, especialmente, de los entornos virtuales de enseñanza y aprendizaje.

En cuanto al Certificado conjunto de Diseño y desarrollo de e-learning de la UOC y la UNM es un programa que ofrece un certificado conjunto de la Universitat Oberta de Catalunya y la University of New Mexico, EE.UU. El objetivo de este programa es la capacitación de profesionales del ámbito educativo (docentes, directores, gestores, diseñadores etc.), en el dominio del uso de las TIC para el aprendizaje y la docencia.

Para más información visitar el sitio: www.uoc.edu/

Convención SN Buenos Aires 2010

Del 24 al 26 de febrero se realiza la “Convención SN Buenos Aires 2010”, donde participarán los principales responsables de Sn Central de España, los Directores, Gerentes y Jefes de departamento de Sn Central de Argentina -Buenos Aires-, titulares y personal de franquicias, y representantes de diferentes empresas certificadoras junto con el personal de diferentes secretarías y subsecretarías del sector público, del ámbito económico, empresarial, industrial y educativo.

Los ejes temáticos de la Convención serán los Resultados 2009 y Acciones 2010

La primera de las convenciones se realizó en España por ser la sede central, con la participación de todos los países, luego continúa en Argentina, como sucursal cabecera y directora de América.

Nuevo curso sobre Inteligencia Emocional

Como medio para superar las situaciones de crisis en las Organizaciones, Spiral SK desarrolló junto con la consultora Comunikando un curso sobre Inteligencia Emocional y el Trabajo en Equipo, el cual es un factor clave de desarrollo de la organización.

Spiral realizó un estudio mediante el cual se indaga a los gerentes de algunas empresas, qué características o habilidades debía de tener el personal a su cargo para trabajar en su sector y responder positivamente a las evaluaciones de desempeño. Más del 65% aseguró que sus empelados deben de tener la capacidad para trabajar en equipo y poseer habilidades interpersonales. Un 48% manifestó que los encuentros para el diálogo, la puesta en común y el consenso, son fundamentales para las resoluciones de carácter conflictivo.

Algunos resultados de esta encuesta realizada a fines del año pasado, explicita la importancia de la formación de las personas no sólo para el aprendizaje de métodos para el manejo de las crisis organizaciones, sino también entender las dinámicas de grupo mediante la Inteligencia Emocional. Esta teoría fue realizada por Daniel Goleman, psicólogo estadounidense, doctorado en Filosofía, quien la definió como: “capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y el conocimiento para manejarlos”.

El trabajo con este método tiene como resultados alguna de las siguientes capacidades: mayor seguridad de sí mismos, mayor nivel de socialización, más colaboración con los otros, mayor cantidad de estrategias prosociales para la resolución interpersonal de problemas, mayor democratización de las relaciones y mayores habilidades para la resolución de conflictos.

Estos temas forman parte de la agenda de las empresas y organizaciones hoy en día. Spiral brinda cursos según el tipo de formación que se está requiriendo en el mercado laboral actual.

Se abre la inscripción para el Ciclo Académico 2010

La Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina (ADCA) ya tiene abierta la inscripción para los programas que se desarrollarán durante 2010. Están orientados a profesionales interesados en la gestión, capacitación y desarrollo de personas en organizaciones.

Durante 2010 profesionales especializados en áreas de desarrollo y capacitación dictarán en ADCA los siguientes programas de formación y especialización en áreas de Recursos Humanos:

• Programa de Desarrollo Profesional en Capacitación (PDPC) Ciclos I
• Programa de Gestión del Desarrollo (PGD)
• Programa de Empleos y Selección por Competencias (PESC)
• Programa de Diseño Educativo (PDE)

Además ofrecerán programas de formación y especialización para otras áreas corporativas:

• Programa de Formación de Instructores (PFI)
• Programa de Formación de Instructores Operativos (PFIO)
• Programa de Formación de Tutores (PFT)
• Programa de Supervisores (PFS)
• Programa de Gestión Estratégica de la Comunicación (PGEC)
• Programa de Formación de Experto en e-Learning Corporativo (PFEC)

Como una modalidad diferente en sus propuestas educativas, se realizarán en ADCA seminarios de actualización cortos, con diferentes temáticas entre las cuales se distinguen:

• Evaluación de la capacitación In Company
• Programas para periodistas
• Planeamiento estratégico de RRHH
• Metodologías alternativas de capacitación
• Líderes operativos: ¿líderes u operarios?

Al igual que años anteriores, se reanudarán en Marzo los Encuentros de Intercambio Profesional que están destinados a Directores, Gerentes y Jefes de las áreas de RRHH, Capacitación y Desarrollo de las empresas asociadas a ADCA.

Cabe destacar que también en Marzo comienzan los siguientes programas: Programa de Desarrollo Profesional en Capacitación I, Programa de Empleos y Selección por Competencias y Programa de Gestión del Desarrollo; mientras que en Abril inicia el Programa de Diseño Educativo y los seminarios Evaluación de la Capacitación in Company y Líderes operativos.

Estas actividades apuntan a dar respuesta a las inquietudes de todos los profesionales de la capacitación y a despertar su interés y participación activa para consolidar el reconocimiento de ADCA como asociación referente del ámbito de los Recursos Humanos.

Para más información sobre estas actividades:

Tel.: 011-5218-2311/12/13

E-mail: adca@adca.org.ar

Página web: www.adca.org.ar

El Marketing llega a toda la Argentina de la mano de Cluster Kairos y de la AAM

La Asociación Argentina de Marketing (AAM) ha confiado en Cluster Kairos S.A. (CLK) la instrumentación de su Sistema de eLearning para que los cursos que dicte esta prestigiosa Institución estén disponibles a todos los vinculados a la disciplina del Marketing.
Los usuarios podrán acceder a los mismos a través del Sistema de Videoreuniones de la AAM y obtener material de consulta, ejercitación, participación en foros, cuestionarios y otras herramientas didácticas en su plataforma de eLearning.
De esta manera la AAM extiende sus brazos hacia todo el país, cumpliendo con su objetivo de ser una Institución Federal y CLK también cumple con el suyo de estimular la construcción de un futuro a través de la expansión del conocimiento por medio de los últimos medios tecnológicos.

Para aquellos que quieran conocer los cursos disponibles por estos medios, pueden averiguar accediendo al website oficial de la AAM (www.aam-ar.org.ar) o directamente a la plataforma de la AAM (www.e-duc.com.ar/aam)

Conclusiones acerca de la educación a distancia

La Universidad CAECE vuelve a abrir la inscripción para sus ciclos de Licenciaturas para profesores, a distancia.

Durante el 2009, se llevó a cabo la experiencia dejando un saldo muy positivo y algunas reflexiones. Segun Ana María Rozzi de Bergel, directora del área de educación a distancia de la Universidad CAECE, las conclusiones a las que llegaron fueron las siguientes: La primera, que es necesario re-definir la distancia, que no se presenta ya como una cuestión de espacio métrico, sino como la brecha de relación humana entre dos personas. El lazo tutor-estudiante y estudiante-estudiante ha venido a destruir la noción tradicional de distancia, por lo que el nombre de la modalidad parece inadecuado, como también lo sería el nombre Educación no Presencial, dado que la noción de presencia aparece asimismo cuestionada: hay presencia en los foros, en los mensajes, en las tareas, en las clases virtuales…. Todos están presentes.

Los docentes que abordaron estos Ciclos de Licenciaturas también se encontraron sorprendidos por la evidente destrucción de otros mitos; por ejemplo, la creencia de que los cursos a distancia son más fáciles. Aquí, cabría preguntarse si nuestro sistema educativo secundario y terciario forma personas autónomas, capaces de organizar su tiempo, de fijarse metas y lograrlas, que es en realidad lo que hace falta para avanzar como alumno en el campo virtual. La falta de esta formación hace, a menudo, que los cursos a distancia sean bastante difíciles.

¿Otras lecciones? Que la preparación de materiales didácticos hecha por un equipo interdisciplinar, la coordinación y asesoría permanente a los tutores, las clases virtuales cuidadosamente preparadas y emitidas desde los estudios de Aldea Global a todo el país, el mecanismo eficiente de trámites administrativos y el trabajo de los Centros de Apoyo remoto pueden garantizar más calidad que en la enseñanza presencial. Sin duda, un aporte futuro de la enseñanza a distancia será su influencia para mejorar la docencia universitaria en general.

Redes sociales corporativas: el caso SAS Institute y la comunidad Analytics Cono Sur

La subsidiaria Cono Sur de SAS, la compañía estadounidense líder en software de Business Analytics y servicios, y el mayor proveedor independiente del mercado de Business Intelligence, lanzó una comunidad de práctica con tecnologías de redes sociales, destinada a:

• Ampliar el mercado mediante el sostenimiento de la comunidad de expertos en las soluciones de la empresa, clientes y prospectos, y
• Lograr una mayor cercanía en los diferentes ámbitos, con los diferentes actores de su comunidad, permitiendo detectar oportunidades, necesidades, y barreras de adopción.

Para desarrollar el proyecto, contrató a la empresa especializada en gestión del conocimiento, e-ABC (http://www.e-abclearning.com/), con presencia en América Latina, Estados Unidos y Europa, y a la consultora Nuevas Miradas; quienes aportaron servicios de consultoría para la creación de comunidades virtuales y la selección e Implementación de software más adecuado a la organización, la implementación de comunidades de práctica y redes sociales y el soporte técnico y funcional.

Pablo Fondevila, director de la consultora Nuevas Miradas, y Carlos Biscay, director de e-ABC, señalaron la creciente tendencia hacia la colaboración, transparencia, co-creacion, y especialmente apertura al dialogo, por parte de las comunidades corporativas, destacando la importancia de implementar redes sociales en las empresas, a fin de capitalizar y aprovechar los actuales comportamientos sociales.

Fondevila se refirió a la experiencia de Analytics Con Sur como una blended network (red mixta, donde se integra lo virtual y lo presencial) y destacó la importancia de articular su arquitectura, para contribuir a la participación de los usuarios, de forma sostenida y efectiva.

Por su parte, Biscay consideró que la estructuración de redes sociales en las empresas facilitan y potencian la posibilidad de compartir temas de interés, debatir, intercambiar ideas y opiniones, y hacer circular el conocimiento informal que reside entre los recursos humanos de una compañía.

Justamente, SAS detectó como necesidades: incentivar el uso de prácticas avanzadas de análisis de datos para la toma de decisiones, potenciar a los usuarios de esta información (disminuyendo sus dificultades), y promover el uso del software para business analytycs en las organizaciones. Como respuesta, se creyó oportuna la creación de una comunidad abierta con 2 objetivos esenciales:

1. Acelerar el crecimiento profesional, de los miembros, empleados, clientes y comunidad en general.
2. Promover el uso metódico e inteligente de la información con foco en business analytics.

“La comunidad es como un organismo vivo, donde debe haber criterios de diseño de planificación similares a los de un jardín. Esas plantas que forman el todo deben echar raíces, crecer, aportar belleza, diseminarse en el tiempo, reproducirse y mantenerse vivas. Este tipo de redes requieren de un diseño artesanal, a conciencia, a medida”, explicó Fondevila.

Carlos Bicay, en tanto, consideró hay que tener en cuenta tres elementos esenciales sobre los cuales apoyarse para desarrollar una Red Social, hacerla crecer, provocar que la gente participe, y se cumplan los objetivos de crecimiento de sus miembros:

• TECNOLOGIA: sin ella es imposible desarrollar una red, y a través de las diferentes opciones de aplicaciones, se va desarrollando y fomentando el uso de la misma.
• ACTIVIDADES: generar actividades no sólo dentro de la red, y través de ella, sino también promover encuentros presenciales para debates y discusiones especiales.
• ROLES: es fundamental definir los roles que va a cumplir determinado grupo de usuarios. Quienes facilitan que ciertas cosas sucedan son los especialistas temáticos, el coordinador de comunidad, los lectores y los generadores de contenido, entre otros. Cada uno asume un rol diferente y todos son importantes.

Tres elementos, que de acuerdo a lo comentado por el director de e-ABC, deben complementarse con una estrategia clara:

• Tener una clara definición de lo que le ofrezco a esa comunidad.
• Entender porqué la gente participa de este tipo de redes.
• Personalizar la red para darle valor agregado en función de los objetivos de la comunidad
• Interpretar las acciones y la interacción en la red de manera de poder ofrecer aquello que los usuarios desearían.

Para Fontevila y Biscay, hay 2 objetivos fundamentales a considerarse:

• Que la organización interactúe con el mundo, existiendo una capilaridad particular entre lo real y lo virtual.
• Que se generen y desarrollen relaciones en el largo plazo.

Por último, se mencionaron los beneficios que implica desarrollar y mantener una red social de nicho en la organización:

• Funcionan mejor que los encuentros de preventa, o eventos de lanzamiento de producto.
• Promueve la detección de oportunidades de negocio.
• Se detectan limitaciones o dificultades de los clientes, lo que permite ofrecer una solución temprana.
• Puede crear una amplia visión del negocio.
• Permite la atracción de profesionales relevantes.
• Permite conocer experiencias de clientes que hasta el momento no eran conocidas, o que de otra forma nunca se hubieran conocido.